Condiciones generales de contratación, uso y navegación del sitio web

Preámbulo y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan de forma íntegra la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por los usuarios (en adelante, el "Cliente" o el "Usuario") a través del sitio web bbqgurme.com (en adelante, el "Sitio Web"), titularidad de Enrique Juera Foz (en adelante, "el Vendedor" o "BBQgurme").

La navegación por el Sitio Web, así como la utilización de cualquiera de sus servicios y/o la emisión de un pedido de compra, atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena, incondicional y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas incluidas en estas Condiciones Generales, así como en el Aviso Legal y la Política de Privacidad vigentes en cada momento. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las estipulaciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de adquirir productos a través del mismo.

Capítulo I: Información legal y datos identificativos

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y demás normativa concordante, se exponen los datos identificativos del prestador del servicio:

Titular: Enrique Juera Foz.
Nombre comercial: BBQ Gurme.
Actividad: comercialización online de barbacoas, ahumadores, parrillas, combustibles de alta calidad (carbón vegetal de encacho, quebracho blanco, pellets) y accesorios técnicos para cocina exterior.
Canal de contacto y soporte oficial: a través de los formularios habilitados en la página de contacto o mediante correo electrónico a info@bbqgurme.com, para gestiones postventa y reclamaciones.

Capítulo II: Objeto del sitio web y ámbito de aplicación

Objeto: el Sitio Web ha sido creado con la finalidad exclusiva de comercializar productos orientados a la cocina al aire libre, el asado y el menaje técnico especializado, así como ofrecer contenidos divulgativos, guías de compra, comparativas y asesoramiento técnico sobre barbacoas y técnicas de brasa.
Ámbito territorial: las presentes Condiciones Generales rigen para los pedidos solicitados con entrega en el territorio de la Península Ibérica y Baleares. Cualesquiera pedidos con destino a territorios no contemplados expresamente requerirán de una consulta previa y aceptación expresa por parte del Vendedor.
Modificación de las condiciones: el Vendedor se reserva el derecho absoluto de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración, contenidos y diseño del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Las condiciones aplicables serán aquellas que se encuentren vigentes en el momento preciso de la perfección del contrato de compraventa.

Capítulo III: Proceso de contratación, registro y perfección del contrato

Capacidad para contratar: para realizar compras a través de BBQ Gurme, el Cliente deberá ser mayor de edad (18 años cumplidos) y disponer de plena capacidad jurídica y de obrar conforme a la legislación española.
Fases del contrato de compraventa:
- Selección: el Usuario navegará por el catálogo y añadirá los productos deseados al carrito virtual de la compra.
- Identificación y datos: el Usuario completará los formularios de registro facilitando datos veraces, exactos y completos relativos a su identidad, dirección de envío, dirección de facturación y datos de contacto.
- Revisión: el sistema mostrará un resumen detallado con el importe total desglosado (incluyendo impuestos aplicables y costes de transporte estimados).
- Aceptación: el proceso exige la marcación obligatoria de la casilla de aceptación de estas Condiciones Generales.
- Pago y perfección: el contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que el sistema de pagos (pasarela segura integrada con Stripe) verifique y confirme la correcta ejecución de la transacción económica, emitiendo automáticamente una confirmación electrónica del pedido.
Validez de las comunicaciones: las partes aceptan que la prueba de las transacciones realizadas se efectuará mediante los registros electrónicos almacenados en los servidores de la pasarela de pagos y del sistema de gestión del Vendedor, con plena validez probatoria en caso de litigio.

Capítulo IV: Precios, impuestos, divisas y errores tipográficos

Precios y moneda: todos los precios reflejados en las fichas de producto del Sitio Web se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable en España en el momento de la emisión.
Gastos de envíos: los costes de transporte no se encuentran incluidos en el precio del producto de forma general, salvo los supuestos de franquicia por importe mínimo de compra especificados en la web. Dichos costes se calcularán e integrarán de forma transparente antes de finalizar el pago definitivo.
Errores manifiestos: a pesar de los controles rigurosos del Vendedor, pudieran producirse errores tipográficos o de indexación en los precios mostrados. En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de un artículo que difiera sustancialmente de su valor real de mercado, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente a la mayor brevedad para comunicarle la incidencia, ofreciéndole la opción de ratificar el pedido al precio correcto o proceder a su cancelación con el consiguiente reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Capítulo V: Modalidades y condiciones de pago

El Cliente podrá utilizar cualquiera de los métodos de pago habilitados de forma segura en la pasarela de pago del Sitio Web.

1. Procesamiento de pagos. El pago de los productos adquiridos se procesará a través de las empresas y/o entidades tecnológicas seleccionadas para este fin (principalmente mediante la pasarela integrada de Stripe y sus métodos asociados). Al proceder al pago, el Cliente acepta expresamente no solo los presentes términos y condiciones de compra, sino también los términos, condiciones y políticas adicionales de dichas entidades proveedoras del servicio de pago. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente revisar detenidamente los acuerdos particulares de cada método antes de utilizarlos.

2. Responsabilidades y entidades de pago habilitadas.

Stripe / pasarela principal de tarjetas y métodos integrados: operativa procesada mediante pasarelas con cifrado avanzado y autenticación reforzada (3D Secure). El Vendedor no almacena bajo ningún concepto los datos bancarios privados de las tarjetas.
PayPal como método de pago: responsable PayPal (Europa) S.à.r.l. & Cie. S.C.A., con domicilio en 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo. Condiciones: paypal.com/es/legalhub/useragreement-full.
Google Pay como método de pago: responsable Google Ireland Limited, con domicilio en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Condiciones: safety.google/intl/es_es/pay.
Apple Pay como método de pago: responsable Apple Distribution International Ltd, con domicilio en Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, República de Irlanda. Condiciones: apple.com/es/apple-pay.
Bizum como método de pago: responsable Bizum, S.L., con domicilio en Calle Francisco Sancha, 12, 28034 Madrid. Condiciones: bizum.es/terminos-y-condiciones.

Capítulo VI: Logística, plazos y condiciones de entrega

Lugar de entrega: la entrega de la mercancía se efectuará en la dirección postal designada libremente por el Cliente en el formulario de pedido, siendo indispensable que se trate de un domicilio ubicado en el ámbito territorial de cobertura autorizado.
Plazos de entrega: los plazos estimados de entrega oscilarán entre los 5 y 15 días laborables para artículos en stock estándar, computados desde el primer día laborable posterior a la confirmación fehaciente del pago. En aquellos productos que requieran procesos de fabricación especial o sufran roturas temporales de stock, el plazo máximo podrá extenderse hasta los 30 días naturales, notificándose al Cliente debidamente. El detalle de plazos y costes por tipo de producto y zona de envío está disponible en Envíos y devoluciones.
Impedimentos de acceso y logística de gran volumetría: el Cliente asume la estricta responsabilidad de informar con antelación de cualquier limitación urbanística, caminos sin asfaltar, restricciones de gálibo o impedimentos físicos que dificulten o impidan el acceso de los camiones de reparto pesados hasta el domicilio de entrega. Los costes adicionales derivados de la imposibilidad de entrega por causas imputables al Cliente, así como la contratación de medios de elevación extraordinarios o reexpediciones, correrán exclusivamente por cuenta de este.
Inspección de mercancías y daños de transporte: las expediciones viajan completamente aseguradas contra riesgos de pérdida, extravío o manipulación.
- Es estricta obligación del Cliente (o de la persona que recepcione el paquete) revisar de forma visual el estado externo del embalaje en presencia del transportista.
- Si se aprecian golpes, roturas, abolladuras en palés, signos de manipulación, rotura de precintos o sacos de carbón/virutas reventados o dañados, debe hacerse constar obligatoriamente por escrito en el albarán físico o digital del transportista.
- Plazo estricto para incidencias de transporte: cualquier reclamación por daños ocasionados durante el transporte que no haya sido reflejada en el albarán de entrega deberá ser notificada fehacientemente al servicio de soporte de BBQgurme en un plazo máximo e improrrogable de 24 a 48 horas desde la recepción de la mercancía, adjuntando obligatoriamente fotografías claras tanto del estado exterior del paquete como del producto dañado, decayendo el derecho a indemnización o reemplazo transcurrido dicho plazo.

Capítulo VII: Derecho de desistimiento, política de devoluciones, anulaciones y reembolsos

1. Delimitación y alcance del derecho de desistimiento legal

Plazo imperativo: conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día siguiente al que el Cliente (o un tercero autorizado por este, distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar los motivos ni soportar penalización de ningún tipo, salvo los costes directos de devolución regulados en el presente clausulado.
Cómputo del plazo: si el pedido consta de múltiples bienes entregados por separado, el plazo de 14 días naturales comenzará a contar a partir del día en que el Cliente adquiera la posesión material del último de los bienes componentes de un mismo pedido.

2. Procedimiento operativo para solicitar una devolución por desistimiento

Para tramitar la devolución de un producto por desistimiento, el Cliente deberá seguir rigurosamente los siguientes pasos:

Solicitud: desde la página del pedido, con el botón «Devolver o usar la garantía»; o mediante el modelo de formulario de desistimiento enviado a devoluciones@bbqgurme.com; o con cualquier otra declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato, indicando el número de pedido y los datos del titular.
Revisión y autorización: una vez recibida la comunicación y verificado que el producto se encuentra dentro del plazo de los 14 días naturales, el servicio de atención al cliente responderá por escrito autorizando la devolución y facilitando las instrucciones logísticas pertinentes.
Preparación y empaquetado: el Cliente deberá empaquetar el producto de forma segura, garantizando que se devuelva en su embalaje original intacto, sin daños, con todas sus protecciones originales, manuales, herrajes, accesorios y etiquetas, asegurándose de que no ha sido montado, fijado ni utilizado.
Recogida o envío: el Vendedor facilitará al Cliente la etiqueta, la recogida o la dirección de devolución que indique el fabricante. El coste del envío de vuelta corre a cargo del Cliente, salvo defecto o error del Vendedor.

3. Procedimiento específico para devolución por defecto de fábrica o incidencia de transporte

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación de origen o ha sufrido daños derivados del transporte, el procedimiento a seguir es el siguiente:

Inspección inicial y plazos: en caso de daños aparentes en el transporte, es obligatorio haberlo reflejado en el albarán del transportista en el momento de la entrega y notificarlo con el formulario de la página del pedido en un plazo de hasta 48 horas, para poder reclamar al transportista. Para defectos de fabricación ocultos, el Cliente dispondrá del plazo legal establecido comunicándolo a la mayor brevedad posible desde su detección.
Aportación de pruebas gráficas: el Cliente deberá adjuntar en el formulario de la página del pedido fotografías claras y detalladas de los desperfectos, de la pieza afectada y del estado general del embalaje exterior e interior con el que llegó el pedido.
Validación y solución: el equipo técnico de BBQgurme revisará las evidencias aportadas junto con el fabricante. Una vez validada la incidencia, el Vendedor procederá, según corresponda y sin coste adicional alguno para el Cliente, a la reparación, sustitución de la pieza defectuosa o reemplazo íntegro del artículo, o bien a la devolución total del importe si ninguna de las opciones anteriores fuera posible.

4. Obligaciones y exclusiones absolutas del desistimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento exige la devolución del producto en perfectas condiciones de comercialización. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Exclusiones absolutas. Quedarán expresamente excluidos del derecho de desistimiento y no se admitirá bajo ningún concepto la devolución por desistimiento de:

Productos que hayan sido montados, fijados, instalados, anclados o utilizados (en particular, barbacoas, estructuras metálicas pesadas, ahumadores o kamados cerámicos cuyo embalaje interior haya sido desprecintado y sus componentes sometidos a ensamblaje).
Bienes desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud, calidad, higiene o seguridad alimentaria: en particular, no se admiten devoluciones ni se aplicará el derecho de desistimiento en sacos de carbón vegetal (encina, quebracho blanco), pellets, maderas de ahumado, virutas, chips o combustibles químicos cuyas bolsas o precintos originales hayan sido abiertos, rotos o parcialmente consumidos.
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, incluidos los productos cortados a medida.
Cuchillería: solo se admite en su estuche original sin abrir y sin marcas de uso ni de afilado.

En los productos con embalaje especial (por ejemplo, poliestireno o cartón reforzado), si el embalaje vuelve dañado se descontará del reembolso la penalización que aplique el fabricante. La pérdida de valor de un producto manipulado más de lo necesario la valora el fabricante.

5. Consecuencias del desistimiento y reembolso de pagos

Reembolso: en caso de desistimiento válido, el Vendedor devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales (con excepción de los gastos adicionales si se seleccionó una modalidad de entrega urgente superior), sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se informe de la decisión de desistir del contrato.
Retención del reembolso: el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes en almacén, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba fehaciente de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Costes de devolución: salvo por defectos de fábrica o incidencias de origen imputables al Vendedor, los gastos directos de devolución de los bienes (retirada logística de transportes especiales, paletería o mensajería de bultos pesados) correrán íntegramente a cargo del Cliente.

6. Política de anulación de pedidos antes de la expedición

El Cliente podrá solicitar la anulación de su pedido sin coste alguno con el botón «Cancelar pedido» de la página del pedido, antes de que la mercancía haya abandonado los almacenes y se haya cursado la orden de expedición al transportista. El reembolso se hará en un máximo de 14 días naturales.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, se tramitará como desistimiento tras la entrega, y el Cliente pagará el envío de vuelta.

Capítulo VIII: Garantías legales y limitaciones técnicas

Garantía de conformidad: todos los productos comercializados a través del Sitio Web disfrutan del régimen de garantía legal establecido en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios para bienes de consumo nuevos, consistente en un plazo general de 3 años a partir de la fecha de entrega, frente a cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad originaria.
Plazo de comunicación de incidencias: el Cliente deberá comunicar fehacientemente cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación en el plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
Exclusiones absolutas de garantía: la garantía quedará invalidada de forma inmediata y no cubrirá en ningún caso los desperfectos, anomalías o mermas derivados de:
- El desgaste natural de los materiales provocado por el uso habitual o la acción de las altas temperaturas constantes (ej. oxidación superficial de parrillas, degradación de juntas o fisuras estéticas menores propias de la dilatación térmica de materiales refractarios si no comprometen estructuralmente la pieza).
- Errores de instalación, montaje incorrecto o incumplimiento de las pautas descritas en los manuales de mantenimiento.
- Uso de combustibles no homologados o no recomendados (como maderas tratadas con pinturas o aceleradores químicos inflamables no aptos).
- Daños ocasionados por exposición a la intemperie extrema sin la protección de fundas adecuadas, negligencias, golpes, accidentes o alteraciones de los componentes originales.

Capítulo IX: Limitación de responsabilidad y seguridad contra incendios

Uso de fuentes de calor: el Vendedor no asume ningún tipo de responsabilidad, directa o indirecta, por daños materiales, personales, pérdida de beneficios o perjuicios de cualquier índole derivados de un uso imprudente, negligente o inadecuado de las barbacoas, ahumadores, sistemas de gas o carbón adquiridos en el Sitio Web.
Normativa de seguridad: el Cliente asume la responsabilidad total y exclusiva de observar rigurosamente las normativas municipales de prevención de incendios, distancias de seguridad respecto a elementos inflamables y el uso de equipos de protección adecuados durante el encendido y manejo de las brasas.
Enlaces a terceros: el Sitio Web podrá incorporar hipervínculos a páginas web de terceros. El Vendedor declina cualquier responsabilidad en relación con la disponibilidad técnica, contenidos, veracidad o políticas de privacidad de dichos sitios externos.

Capítulo X: Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos albergados en el Sitio Web (a título enunciativo pero no limitativo: textos, bases de datos, códigos fuente, diseños gráficos, estructura web, fotografías de producto, logotipos, marcas y nombres comerciales) son titularidad exclusiva de Enrique Juera Foz o de terceros que han autorizado legítimamente su inclusión.

Queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, comercialización, transformación o comunicación pública de cualquier contenido del Sitio Web, total o parcial, sin la autorización previa, expresa y por escrito del titular. El uso no autorizado de los derechos de propiedad intelectual e industrial perseguirá cuantas acciones legales correspondan en Derecho.

Capítulo XI: Protección de datos de carácter personal

Los datos de carácter personal recabados durante la navegación y el proceso de compra en el Sitio Web serán tratados de estricta conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) del Parlamento Europeo y del Consejo, y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Los detalles específicos relativos a las finalidades del tratamiento, conservación y el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad se encuentran detallados de forma independiente en la Política de Privacidad accesible en todo momento desde el Sitio Web.

Capítulo XII: Resolución de litigios en línea (ODR) y consumo

Conforme a lo exigido por el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, se informa a los consumidores de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra accesible en el siguiente enlace oficial: ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.

Esta plataforma se pone a disposición de los consumidores para resolver cualquier controversia derivada de la contratación online de bienes o servicios de forma extrajudicial. El Vendedor se reserva el derecho a valorar su participación en dichos procedimientos de mediación en función de la naturaleza del conflicto.

Capítulo XIII: Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones Generales se regirán, interpretarán y ejecutarán de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cuantas controversias, litigios o discrepancias pudieran surgir en relación con la interpretación, validez o ejecución del presente contrato, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio que legalmente corresponda al consumidor y usuario o, en su defecto, a los de Barcelona, ciudad de residencia del titular del e-commerce.

Domicilio del Vendedor a efectos de las presentes condiciones: Calle L'agregació 35, Ático, 08041 Barcelona, España.