Envíos y devoluciones

1. Zona y plazos de envío

Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. Los plazos estimados desde la confirmación del pedido son:

• España peninsular: 5-10 días laborables, salvo lo indicado abajo para proveedores concretos.
• Baleares: 10-15 días laborables.
• Productos de Arcos (cuchillería y menaje): 2-3 días laborables en península, con Correos Express.
• Barbacoas y accesorios Imor (fabricados en España): solo se envían a España peninsular; no se envían a Baleares.
• Productos a granel (carbón, briquetas, leña): 1-4 días laborables por paquetería; 2-5 días si se envía por palet (hasta 7 días en Baleares).
• Artículos enviados desde almacén europeo: pueden superar estos plazos. Los productos afectados lo indican de forma visible en su ficha antes de añadirlos al carrito.

2. Costes de envío

La mayoría de productos tienen el transporte incluido en el precio a España peninsular y Baleares. No se añaden gastos de envío al finalizar la compra para estos artículos.

Excepción: productos a granel (carbón, briquetas, leña). Estos artículos cobran un envío variable según la provincia de destino y el peso — verás el coste exacto en el carrito en cuanto selecciones tu provincia, antes de pagar.

El transporte a Canarias, Ceuta y Melilla no está incluido y actualmente no realizamos envíos a estos destinos. Si necesitas recibir un pedido en Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos a info@bbqgurme.com antes de comprar y te confirmaremos si podemos gestionarlo y con qué coste adicional.

3. Política de devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ningún motivo.

Condiciones de devolución

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
• La devolución corre a tu cargo, salvo que sea por error nuestro.
• No se aceptan devoluciones de productos agotados o con signos de deterioro por negligencia.
• Si el producto está montado o usado más de lo necesario para probarlo, el fabricante valorará la pérdida de valor y se descontará del reembolso.
• Algunos productos tienen condiciones propias (cuchillos, carbón y leña, productos a medida): las verás en su ficha.

Cómo pedir una devolución

1. Desde la página de tu pedido, con el botón «Devolver o usar la garantía». El enlace está en el correo de confirmación del pedido.
2. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento (PDF) y enviarlo a devoluciones@bbqgurme.com.
3. Te confirmaremos la aceptación y los datos de devolución.
4. Te devolvemos el dinero, incluido el envío de ida, en un máximo de 14 días naturales. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos envíes el justificante de envío.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar tu pedido gratis mientras no haya salido, con el botón «Cancelar pedido» de la página de tu pedido. Te devolvemos todo el dinero en un máximo de 14 días. Si ya ha salido, lo tratamos como una devolución: cuando te llegue, nos lo devuelves y pagas tú el envío de vuelta.

Los reembolsos se abonan al método de pago original. Si pagaste mediante transferencia bancaria y no tienes domiciliación, contacta con nosotros para coordinar el reembolso.

4. Garantía de producto

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Responde de ella BBQ Gurme como vendedor —no el fabricante—: si el producto no es conforme, escríbenos y nos encargamos de la reparación, la sustitución o, si no procede, la rebaja del precio o la devolución. Durante los dos primeros años no tienes que demostrar que el defecto venía de origen.

La garantía no cubre:

• Daños por uso indebido, falta de mantenimiento o negligencia.
• Desgaste natural derivado del uso.
• Montaje incorrecto o reparaciones realizadas por terceros.

Para reclamaciones de garantía, usa el botón «Devolver o usar la garantía» de la página de tu pedido y adjunta fotos del fallo. Si no tienes el enlace, escríbenos a devoluciones@bbqgurme.com. Tienes el detalle en la cláusula 11 de las condiciones de compra.